近年来，美国境内的职场暴力与普遍暴力事件节节上升。在美国，每年大约有200万人成为职场暴力的受害者；截至2019年，大约98%的美国员工领会过职场霸凌。更夸张的是，约有45%的暴力行为发生在职场。这些数据几乎让人不敢直视。
最大的问题是沉默
“除非它是一个爆炸性的事件，否则没有人愿意去谈论它，” CalWorkSafety & HR, LLC的管理合伙人，也是预防职场暴力的专家Cindy Willaims，针对职场暴力事件如是说。在一次电话采访中，她指出，在令人震惊的数据"揭开 "了这个令人担忧的问题之前，大多数人，特别是受害者，往往把他们在工作中经历的欺负或骚扰，无论是口头上的还是身体上的，默默吞回肚子里。
“我也经历过职场暴力。第一次发生时，我才18岁，”Williams说。她当时以18岁的小小年纪担任办公室经理，而她的上司，即企业的老板，骚扰了她。她回忆说，当她坐在办公桌前工作时，他把她的头拉向他的裤裆，也时常被他的性暗示所干扰。很久以后，她才发现他是一个正在康复的海洛因瘾君子，而她当时“完全不知道”这一事实，因为这个人“看起来很专业，并且经商成功。”
像这样的事件每天都在发生，其中大部分都不被谈论，也不被知晓。很久以来，除非事件涉及严重的伤害或死亡，否则事件双方的大多数人都对此保持沉默，对职场女性的暴力与骚扰尤其如此。从让人不舒服的眼神、不恰当的评论到身体上的骚扰，每年约有30,000起由女性所举发的职场性骚扰、性侵案件，显示实际发生的案件数量要高得多。
暴力揭开了暴力的面纱
那人们现在为什么愿意关注此问题了呢？可怕的是，主要原因之一极可能是这些罪行的严重性和暴力事件的上升趋势。
从今年年初截至7月5日，美国就已经发生了超过314起大规模枪击事件。314的数字代表着比从年初直至7月5日的天数还要多的枪击事件。这样的比例，使人细思极恐。
Williams提到，枪支暴力是促使OSHA更新其职场暴力政策的原因。“这几乎是一种流行病，”她对枪支暴力和职场暴力相结合的这种上升趋势评论道。从某种意义上说，枪支暴力使职场暴力的规模和严重性都大幅地提升，让这个问题变得过于致命，进而无法忽视。“这些（致死暴力事件）是你在新闻上会听到的事情，”她补充说，"而其他（不涉及死亡的事件）大家则不闻不问。因为它们不是有新闻价值的东西，而且到处都在发生。"
职场暴力和物质滥用
在她丰富且时长的职业生涯中，Williams目睹了多起办公室里的职场暴力和欺凌，也看过许多人试图处理这些暴力事件。很多时候，这些事件涉及到物质的滥用。
在一个案例中，一位HR经理约了一位明显情绪激动的员工在会议室里私下交谈，以便她了解员工的情况。这名员工在两人进入会议室后，反锁了房门，把两人关在内长达一个半小时之久。期间，有人说听到他 "大喊大叫，威胁要伤害她"。在自愿开门后，此员工被送到紧急护理中心进行药物检测，他先是用了45分钟拒绝接受检测，然后试图使用厕所内的水来蒙混过关。另一个案例中，一名在工作场合喝酒的男性员工“用叉车撞了一个在现场的供应商”。
将她自己18岁时的经历算在内，Williams说，涉及物质滥用的职场暴力案件“数也数不清”。
根据国家安全委员会的数据，约有16%的员工在生活中有物质滥用的问题。此外，美国劳工部报告显示，65%的工作场所事故可归因于职场上的药物和酒精滥用。
然而Williams认为，尽管暴力的性质有时是非理性，也因此是不可预测的，但公司仍然有许多手段可防止悲剧的发生。
处方：预防胜于治疗
Williams说：“公司有很多事可做，它们从高层开始。（高层）必须要有真正关心员工的人，他们需要培训他们的经理和主管，让他们有样学样。”
如何培训这些人呢？Williams分享了她的“培训处方签”，让公司能够真正了解他们的员工，掌握他们的潜在问题，从而防止暴力事件。首先，她建议每3-4周召集不同部门的经理一起开会，要求他们分享部门内的问题，以及部门内员工的问题。Williams表示，人们会发现这些问题是很普遍存在于不同部门的；无论是一个总是迟到的员工，或是一个大家都不太喜欢的、行为举止有些怪异的人。一旦发现这些潜在的问题员工和行为，管理阶层这个小组便可以一起讨论解决方案，并在日常工作中特别关注这些人。
为了实现这一目标，管理者需要真正了解他们的员工。了解的程度从每天问候A先生，知道B小姐刚生了孩子并向她表示祝贺，知道C先生的女儿生病了，到能够识别某个员工明显不高兴的情绪。如此一来，管理阶层便创造出了一个有关怀的环境，使员工不仅对工作空间感到舒适，更对他们的雇主感到舒适。在这种氛围中，当出现问题时，员工就更有可能上报管理阶层。或是更好的情况下，在暴力事件真正发生之前，管理层就注意到了。Williams说：“在你的部门中创造团结，那些有问题的人就会特别显眼。”
沟通是关键
那么，公司要如何处理这些“问题人物”呢？Williams认为，最好的办法是坐下来，与他们进行面对面的沟通，尝试去了解他们为什么会有这样的行为。
“你需要给他们机会说话，”Williams说。很多时候，在工作中表现出暴力倾向、恼怒或激动情绪的人都是是有原因的；这个原因可能与工作有关，也有可能是被员工带进了职场的个人问题。无论哪种情况，极其关键的是雇主的倾听和理解，在达成这两点后才做出适当制裁。与其气急败坏的对问题员工大喊：“不要这样做”，雇主或经理可以改问：“这是怎么回事？为什么你会这样做？并且，我们如何确保它不会再发生呢？”以关怀为出发点的沟通，往往更有效。
在这些情绪满点的会议中，管理者需要确保其他人知道他在哪里、与谁会面，并保持会议房间门未上锁的状态。注意，沟通并不意味着容忍；雇主应该采取措施确保自身安全，并在沟通后对暴力行为严厉制裁。
总而言之，职场暴力是关于“人”的问题。与其把此问题看成是统计数据和趋势，公司与雇主应该把它看成是员工的行为，并努力从这样的出发点去预防它。
特别感谢Cindy Williams的宝贵时间。本文章中的内容并非法律建议，仅作为信息参考之用。对于可从通过本网站访问或链接到本网站的第三方资源中获得的任何内容，Combined公司概不负责。
